Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro y transparente. Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cuándo es posible cancelar un pedido, cómo solicitar la cancelación y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.

Le recomendamos consultar también nuestra Política de Envío y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ya que complementan las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.

En ella se regulan:

Las solicitudes de cancelación antes de la expedición del pedido.
Las condiciones aplicables cuando el pedido ya ha sido enviado.
El procedimiento de reembolso en caso de cancelación aceptada.

¿Cuándo puede cancelarse un pedido?

Pedidos pendientes de envío

Si el pedido ya ha sido confirmado y pagado, pero todavía no ha sido expedido, podrá solicitar su cancelación.

Una vez comprobado que el pedido continúa en esta fase:

La cancelación será aceptada.
Se reembolsará el importe íntegro abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se aplicará ningún cargo por cancelación.

Para aumentar las posibilidades de cancelar correctamente un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar la compra.

Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya iniciado el proceso de envío, normalmente ya no será posible cancelarlo.

En este caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siempre que se cumplan las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la normativa española y europea de protección de los consumidores.

Por motivos logísticos, no ofrecemos la retirada, interceptación o cancelación de envíos que ya se encuentren en tránsito.

Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico (opción recomendada)

customer@elmfielda.com

Teléfono

+1 (281) 710-4007 60

Información necesaria

Para agilizar la tramitación de su solicitud, le recomendamos facilitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Justificante de pago, cuando resulte necesario.
Motivo de la cancelación (opcional).

Nuestro equipo verificará el estado del pedido y le informará de la viabilidad de la cancelación a la mayor brevedad posible.

Confirmación de la solicitud

Una vez revisada la solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico.

En función del estado del pedido, le informaremos de si la cancelación ha sido aceptada o, en caso contrario, de las opciones disponibles conforme a nuestra política de devoluciones.

Reembolsos por cancelación

Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra solución acordada con el cliente.

El reembolso se iniciará una vez confirmada la cancelación del pedido.

Dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta podrá variar.

Si transcurrido un plazo razonable todavía no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos comprobar el estado de la operación.

Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido

La cancelación podrá no ser posible cuando el pedido ya se encuentre en una fase avanzada de preparación o expedición, por ejemplo:

El pedido ya ha comenzado a prepararse.
El pedido ha sido embalado para su envío.
El pedido ha sido entregado al transportista.
El pedido ya se encuentra en tránsito.
Existen circunstancias logísticas o situaciones de fuerza mayor que impidan detener el proceso.

En estos casos, le ayudaremos a gestionar la devolución del pedido una vez recibido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Normativa aplicable

Esta Política de Cancelación se interpreta de conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Políticas relacionadas

Para obtener información más detallada sobre las condiciones aplicables a su compra, le recomendamos consultar también:

Política de Envío.
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Términos del Servicio.

Estas políticas complementan la presente Política de Cancelación de Pedidos y forman parte de las condiciones generales de compra de nuestro sitio web.