Política de envío
Última actualización: 23 de julio de 2026
En nuestro sitio web trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Esta Política de Envío describe las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online para envíos dentro de España.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control. En cualquier caso, haremos todo lo posible para mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales. Si ampliamos nuestras zonas de entrega en el futuro, esta política será actualizada en consecuencia.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 219,90 €: gastos de envío de 10,00 €.
- Pedidos iguales o superiores a 219,90 €: envío gratuito.
El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de su pedido.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias logísticas, este plazo podría prolongarse. Si se produjera un retraso significativo, le informaremos a la mayor brevedad posible.
Procesamiento de los pedidos
La hora límite para el procesamiento de pedidos es las 18:00 (hora local) de cada día laborable.
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a prepararse ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de esa hora, o durante fines de semana y festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Transporte y plazo de entrega
Colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:
- FedEx.
- UPS.
- USPS.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista, elevado volumen de envíos, inspecciones aduaneras u otros supuestos de fuerza mayor.
Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerle la asistencia necesaria.
Impuestos y gestión aduanera
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, el cliente no deberá abonar importes adicionales en concepto de IVA, aranceles, derechos de importación o gastos de despacho relacionados con la entrega de su pedido.
Cuando resulte necesario, los trámites aduaneros serán gestionados por los operadores logísticos correspondientes.
Seguimiento del pedido
Cuando su pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Siempre que el transportista lo permita, dicho correo incluirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
Si no recibe la confirmación de envío en un plazo razonable o necesita información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Recepción del pedido
Le recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o considera que el contenido puede haber resultado afectado durante el transporte, le aconsejamos indicarlo al transportista cuando sea posible y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia de manera adecuada.
Incidencias durante el transporte
Productos dañados o envíos perdidos
Si recibe un producto dañado o considera que su pedido se ha extraviado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión de la incidencia, le agradeceremos que, cuando sea posible, nos facilite fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.
Tras revisar cada caso, adoptaremos la solución que corresponda, que podrá incluir la reposición del producto, el reembolso u otra medida adecuada conforme a la legislación aplicable.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Inspecciones aduaneras.
- Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones realizaremos el seguimiento del envío junto con la empresa de transporte para facilitar la entrega lo antes posible.
Modificaciones y cancelación de pedidos
Si su pedido todavía no ha sido expedido, podrá solicitar una modificación o su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez entregado el pedido al transportista, normalmente ya no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.
Si desea devolver un producto después de recibirlo, podrá hacerlo conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un nombre y un número de teléfono válidos para la recepción del pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a datos incorrectos, incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse los gastos adicionales derivados de un nuevo envío o de la devolución del pedido, cuando corresponda.
Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, estaremos encantados de ayudarle.
Correo electrónico
customer@elmfielda.com
Teléfono
+1 (281) 710-4007
Dirección postal
4823 Enchanted Springs Dr
Rosharon, TX 77583
United States
Horario de atención al cliente
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