Información de contacto
¿Necesita ayuda o tiene alguna consulta sobre su pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos o cualquier otro aspecto de su experiencia de compra.
Para ofrecerle una atención más rápida y eficaz, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya el número de pedido siempre que sea posible.
Información de contacto
Correo electrónico
Es el canal de contacto recomendado para consultas generales, incidencias y solicitudes relacionadas con pedidos.
Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar el número de pedido y facilitar toda la información relevante.
Teléfono
+1 (281) 710-4007
Puede contactar con nuestro equipo telefónicamente durante el horario de atención al cliente.
Dirección postal
4823 Enchanted Springs Dr
Rosharon, TX 77583
United States
Esta dirección está destinada a comunicaciones administrativas y, cuando corresponda, a devoluciones previamente autorizadas.
Si desea devolver un producto, le rogamos que contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes. No recomendamos enviar artículos sin autorización previa, ya que ello podría retrasar la tramitación de la devolución.
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes
09:00–18:00 (hora laboral)
Las consultas recibidas fuera de este horario, así como durante fines de semana o festivos, serán atendidas lo antes posible a partir del siguiente día laborable.
¿En qué podemos ayudarle?
Nuestro equipo estará encantado de atender consultas relacionadas con:
- Información sobre productos.
- Disponibilidad y existencias.
- Asesoramiento antes de realizar una compra.
- Estado y seguimiento de pedidos.
- Modificaciones o cancelaciones de pedidos.
- Incidencias relacionadas con el pago.
- Envíos y plazos de entrega.
- Devoluciones, cambios y reembolsos.
- Servicio posventa y garantía.
- Consultas sobre el funcionamiento del sitio web.
- Cualquier otra cuestión relacionada con nuestros productos o servicios.
Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las consultas con la mayor rapidez posible.
En condiciones normales, la mayoría de los correos electrónicos reciben respuesta en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de respuesta podría ser ligeramente superior. En cualquier caso, trabajaremos para atender su solicitud lo antes posible.
Recomendaciones para una atención más ágil
Para facilitar la gestión de su consulta, le recomendamos incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Descripción detallada de la consulta o incidencia.
- Fotografías del producto o del problema detectado, si procede.
Cuanta más información nos facilite, más rápida y eficiente podrá ser la tramitación de su solicitud.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Si ampliamos nuestras zonas de entrega en el futuro, la información correspondiente se actualizará en nuestro sitio web.
Nuestro compromiso
La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras prioridades.
Trabajamos cada día para ofrecer un servicio de atención cercano, profesional y eficiente, proporcionando respuestas claras y soluciones adaptadas a cada situación.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros y estaremos encantados de ayudarle siempre que lo necesite.